Frequently Asked Questions Port-in/MNP Halo Telco

 

Status MNP di Halo Go:

1. In Progress
Permintaan MNP diterima oleh Halo Go dan maklumat anda sedang diproses ke Tune Talk

2. Submitted
Permintaan MNP telah diterima oleh Tune Talk.
SMS pengesahan MNP akan dihantar oleh pembekal khidmat anda pada bila-bila masa dalam masa 4 hingga 12 jam (tidak termasuk hari Ahad dan cuti umum).
Balas SMS pengesahan dalam masa 10 minit setelah menerima SMS.

Sekiranya pengguna tidak membalas SMS dalam masa yang tertera, ia akan tamat tempoh. Dalam kes ini, Halo Go akan hantar semula permintaan MNP secara automatik. Pengguna akan menerima SMS pengesahan MNP sekali lagi dalam masa 4 hingga 12 jam. Balas SMS pengesahan dalam masa 10 minit.

Jika tidak berjaya, permintaan MNP akan dihantar secara automatik sebanyak 5 kali.

Selepas itu, MNP boleh dihantar secara manual oleh ejen yang mendaftarkan atau perkhidmatan pelanggan Halo Go secara manual.

3. Completed
Permintaan MNP berjaya dan nombor mudah alih kegemaran anda boleh digunakan pada kad SIM Halo Telco.

4. Failed
Permintaan MNP TIDAK berjaya. Anda boleh merujuk kepada Kod Reject MNP untuk alasan terperinci dan cara penyelesaiannya.

 

Soalan Lazim (FAQ)

Berapa lama proses MNP diambil?
Proses itu sendiri mengambil masa lebih kurang 24 jam (Isnin hingga Sabtu) bergantung kepada berapa cepat pembekal perkhidmatan asal anda memproses. Permintaan MNP yang dibuat/dikemukakan pada hari Ahad dan cuti umum hanya akan diproses pada hari bekerja berikutnya. Proses ini akan bermula semula jika MNP ditolak.

Adakah terdapat sebarang perubahan panggilan atau SMS semasa proses MNP sedang berlaku?
Kami akan mengesyorkan agar kedua-dua kad SIM lama anda (lama-to-be) dan Halo Telco SIM aktif supaya anda tidak terlepas apa-apa. Apabila proses selesai, kad SIM lama anda akan dinyahaktifkan dan anda boleh mula menggunakan nombor anda dengan perkhidmatan Halo Telco baru anda.

Bolehkah saya port-in nombor pasca bayar?
Ya, anda boleh meminta pelabuhan dalam nombor pasca bayar. Walau bagaimanapun, Halo Telco hanya menawarkan perkhidmatan prabayar.
Anda mesti membayar semua bil yang belum dijelaskan dan jelaskan kewajiban seperti kontrak.

Bolehkah saya port-in nombor syarikat?
Tidak, Halo Telco tidak mendaftar nombor pendaftaran SSM untuk port-in.

Bolehkah saya port-in nombor tidak aktif?
Tidak, nombor anda mesti sah dan aktif (dapat membuat panggilan keluar dan menghantar SMS)

Bolehkah saya port-in nombor yang telah tamat tempoh?
Tidak, anda hanya perlu boleh port-in nombor yang sah dan aktif (dapat membuat panggilan keluar dan menghantar SMS)

Bolehkah saya port-in jika saya disenarai hitam?
Sekiranya anda disenaraihitamkan, pembekal perkhidmatan telekomunikasi sedia ada / terdahulu anda mungkin tidak memproses permintaan MNP anda. Sila membuat pertanyaan di perkhidmatan telekomunikasi sedia ada.

Bolehkah saya membatalkan permintaan port-in saya?
Anda boleh mengabaikan atau membalas jawapan yang menolak kepada SMS pengesahan MNP.

Adakah terdapat caj tambahan untuk port-in?
Tidak Ada.

Adakah terdapat sebarang kontrak selepas saya port-in nombor saya?
Tidak Ada.

Nombor yang saya mahu port-in adalah milik ayah saya, bolehkah saya port-in menggunakan nama dan kad pengenalan saya?
Tidak, butiran pemilik SIM mesti sepadan di kedua-dua telco sedia ada dan Halo Telco.
Anda boleh menyemak sama ada Kad Pengenalan anda telah didaftarkan dengan betul dengan Pembekal Perkhidmatan Sedia Ada anda dengan menghantar SMS kepada yang berikut (nota: tidak perlu ada ruang atau aksara khas dalam ID):
Untuk Celcom: CHECK <space> <ID> <space> NRIC send to 22099
Untuk DiGi: CHECKID <space> <ID> hantar ke 2000
Untuk Maxis: <ID> hantar ke 22011
Untuk U-Mobile: <ID> dan hantar ke 28011

Bolehkah saya menggunakan kad Halo Telco SIM sebelum MNP saya berjaya?
Ya, semua kad SIM Halo Telco dilengkapi dengan nombor. Anda boleh menggunakan nombor tersebut sehingga MNP berjaya. Anda boleh terus menggunakan langganan pelan anda pada nombor MNP anda setelah berjaya.

Nombor saya tidak dapat menerima mesej TAC selepas MNP, tolong bantu.
Ia mungkin mengambil masa sehingga 24 jam untuk mengemas kini tetapan TAC anda, anda boleh menggunakan kaedah berikut untuk melakukan kemas kini

• Hantar UPDATE melalui SMS ke 66300 dari kad SIM Halo Telco anda, atau
• Kemaskini nombor mudah alih untuk TAC di mesin ATM bank tempatan anda

Nombor telefon bimbit saya tidak dikemas kini dalam selfcare, apa yang boleh saya lakukan?
Anda boleh menghubungi perkhidmatan pelanggan kami untuk mengemas kini nombor mudah alih anda dalam Live Chat.